Кто платит за возврат товара на Wildberries и Ozon

За возврат почти всегда платит продавец. Покупателю на маркетплейсе вернуть вещь чаще бесплатно, а обратную дорогу, приёмку на складе, проверку и уценку помятого товара площадка списывает с продавца через комиссии, удержания и штрафы. Ниже: из чего складывается эта сумма, сколько теряет категория одежды и как заложить возврат в цену заранее.

Почему счёт приходит продавцу

Покупатель видит кнопку «оформить возврат» и не платит за неё ничего. Деньги за товар приходят обратно, вещь уезжает на склад. Дорога стоит денег. Кто-то её оплачивает.

Аналитики Data Insight в отчёте про рынок одежды и обуви за 2026 год пишут прямо: маркетплейсы перекладывают расходы на обратную логистику на продавцов через штрафы, комиссии и правила обработки возвратов. Площадка выступает витриной и логистом, а финансовый удар от возврата принимает тот, кто товар поставил.

Логика площадки понятна. Бесплатный возврат для покупателя это часть сервиса, за который люди и любят маркетплейсы. Оплачивать этот сервис из своей комиссии площадка не готова, поэтому счёт идёт дальше по цепочке.

Из чего складывается стоимость одного возврата

Расходов тут несколько. Каждый по отдельности небольшой. Вместе они и дают счёт.

• Обратная логистика: дорога от пункта выдачи до склада и обработка на приёмке.
• Повторная упаковка и проверка товарного вида.
• Уценка. Вещь после чужой примерки уходит со скидкой, а часть нераспроданного, по данным того же обзора Data Insight, реализуется со скидкой от 40 до 70% или не продаётся вовсе.
• Комиссия площадки за сам возврат или за хранение вернувшегося товара.

По оценке, которую приводит пресс-релиз на «Интерфаксе» со ссылкой на экспертов рынка (апрель 2025), обработка одного возврата обходится продавцу в 50 до 500 ₽ с учётом логистики и уценки. На одной из площадок за невостребованный заказ отдельно списывают около 200 ₽.

Сумма зависит и от схемы работы. На FBO возврат идёт через склад площадки, и стоимость операций продавец видит уже удержанной. На FBS часть обработки он закрывает своими руками и раньше замечает, во что обходится каждая обратная дорога.

Сколько теряет категория одежды

Возвраты бьют по категориям неравномерно. В офлайне назад приносят меньше 9% покупок. В онлайне, по данным ФОСТ в том же обзоре, возвращают от 24 до 30% в зависимости от товара. Одежда стоит в самом верху: её берут несколькими размерами на примерку и половину отправляют обратно.

Data Insight описывает сдвиг поведения: покупка одежды превратилась в логистику. Человек заказывает несколько позиций с расчётом оставить одну. Для продавца это значит, что на каждую проданную вещь приходится две-три оплаченные им дороги туда и обратно.

Есть и прямая связь с ценником. Рост возвратов на 10% поднимает розничную цену вещи на 5 до 10%, оценивают эксперты в обзоре ФОСТ. Возвраты тихо зашиты в цену, которую видит покупатель.

Как считать возврат в юнит-экономике

Продавец, который считает маржу по цене минус закупка минус комиссия, теряет деньги на отказах незаметно для себя. Так копится дыра. Правильнее закладывать их в юнит-экономику каждого артикула отдельной строкой.

Практический ориентир из отраслевых разборов: для одежды в цену одной единицы стоит закладывать стоимость трёх поездок товара до покупателя и обратно. Тогда возврат перестаёт съедать прибыль скрытно и становится обычной статьёй расходов, которую видно в отчёте.

Второй рычаг это причина возврата. Отказ из-за брака и отказ из-за того, что вещь не совпала с картинкой, лечатся по-разному. Первый упирается в контроль качества, второй в карточку товара.

Что реально снижает число возвратов

Большая часть отказов в одежде это разрыв между картинкой и вещью в руках. Цвет на фото сочнее, ткань выглядит дороже. Посадку показывают на модели с идеальной фигурой. Покупатель заказывает, примеряет и разочаровывается.

Отсюда три рабочих направления, за которые отвечает сам продавец.

Первое: честный кадр. Реальный цвет, фактура ткани, вещь на разных типах фигуры. Как это влияет на процент отказов, мы разбирали в статье про то, как фотография снижает возвраты. Второе: точные замеры в сантиметрах и таблица размеров, потому что буквенный размер у брендов гуляет. Третье: соответствие карточки требованиям площадок к фото, иначе часть претензий закрыть нечем.

Видео работает в ту же сторону. Ролик показывает, как вещь садится и как ведёт себя ткань в движении, поэтому видео в карточке снимает часть вопросов ещё до заказа.

Что меняется в правилах возврата с осени 2026

С 1 октября 2026 года отношения продавца и площадки регулирует закон о платформенной экономике (289-ФЗ). Он требует, чтобы условия удержаний, штрафов и комиссий были прописаны в договоре. Одной оферты площадки для этого уже мало. Для продавца это повод свериться, за что именно с него списывают деньги при возврате.

Отдельно ФАС ещё весной 2026 года выдала Wildberries и Ozon предупреждения за изменение тарифов на логистику и возврат уже после приёмки товара. Прямой эффект для продавца пока скромный, но направление задано: правила возврата выводят из серой зоны в договор.

Возвраты никуда не денутся, для покупателя это часть удобства. Задача продавца проще. Видеть их цену в отчёте и сбивать там, где причина в карточке.

Съёмкой карточек, которые показывают товар честно и снимают лишние вопросы у покупателя, занимается наш контент-завод. Предметная и модельная съёмка, видео для карточек, поток под задачи бренда. Рейтинг студии на Яндекс.Картах 5,0 по 114 отзывам.